УЖАСНОЕ отношение сотрудников к клиентам. Не первый год летаю с вашим тур.агенством. Всегда все было четко и вовремя, менеджер заботился о отдыхе клиента, 1 раз была ошибка со стороны менеджера, но она извинилась и все исправила. Так покупая путевку на Хайнань в апреле 2017г на июнь, я доверилась менеджеру, та.к. всегда работали они хорошо. Она сразу сказала, что по 1 паспорту нас не выпустят из страны (т.к. он до октября 2017г), но так как получать новый паспорт должны были через 2 недели, она оформила договор по старым паспортным данным и сказала ничего страшного принесете паспорт и все сделаю. Я уточнила, что можем принести сразу через 2 недели, но она сказала не торопиться виза делается 3 дня. Т.к. нас не торопили, не звонили (главное успеть за 3 дня все принести заверили нас). А как выяснилось уже позже, за исправление паспортных данных надо заплатить штраф. На все вопросы менеджера слышала 1 ответ: сами виноваты, читайте лучше договор, у меня много клиентов, я не собираюсь отслеживать каждого, это вам больше надо, а не мне. Простите, но я в шоке, это просто нечеловеческое отношение. Да мы виноваты сами, что не читаем договор, но мало кто его читает полностью, просто уже не первый раз летаем с вами, поэтому были уверены в ваших менеджерах. Я не понимаю одного, почему менеджер делает в первую очередь из нас кошелек, если она знала, что мы будем потом платить штраф за паспортные данные. Если у вас такая политика и вы так воспитываете своих сотрудников, то никому я больше вас рекомендовать не буду, летать в сами тем более.
Уважаемая Екатерина!
Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за доверие, которое Вы оказываете, на протяжении столь длительного времени, пользуясь услугами нашей компании в г. Екатеринбург. Мы понимаем Ваше возмущение, действительно, эта ситуация крайне неприятная. Мы очень серьёзно относимся к таким комментариям, так как это позволяет нам оценивать уровень предоставляемого сервиса и стремиться к самым высоким стандартам, которых ожидают наши клиенты. Екатерина, благодарим Вас еще за проявленную лояльность и возможность лично объяснить сложившуюся ситуацию. С сотрудником была проведена беседа по данному факту и вынесено предупреждение в целях недопущения подобных ситуаций в будущем. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. В следующий раз, мы не допустим подобных недоразумений со своей стороны. Мы с нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка.
Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества