Впечатления об отдыхе, к сожалению, неоднозначные. К отелю, трансферу претензий нет, но вот то что касается вылета и прилета одни сплошные минусы.
Мы живем в Тюмени, где и приобреталась путевка, вылет был из Екатеринбурга. Путевка приобреталась 13.06.2016 вылет 15.06.2016. Во время приобретения специалист проинформировал что рейсы чартерные и НЕ ПОЗЖЕ чем за сутки может измениться время вылета. 14.06.2016 после обеда (вылет через 22 часа) я лично забирала путевку и еще раз уточнила изменилось ли у нас время вылета? так как до Екатеринбурга нам еще нужно доехать и изменение времени особенно в меньшую сторону могло сыграть с нами злую шутку. на что специалист уверенно заявила что изменений нет. Мы приехали в екатеринбург на личном авто(не спали ночь) с запасом. в 6-20 утра администратор аэропорта зарегистрировала нашу явку. В итоге выяснилось что вылет в 17-00!!!! и это было известно еще вечером!!!! КАК ТАК МОЖНО??? Главное взять деньги и всё? ваша работа окончена? в итоге мы мотались еще почти 10 часов не спав при этом ночь. Кроме того был потерян день, так как мы должны были прилететь в 13-05, а прилетели в 18-30 местного времени.
Вылета мы конечно ждали с опаской, гид заране+е уведомила об изменении времени вылета (За что ей огромное спасибо),с трансфером как я уже говорила всё прекрасно, забрали, довезли всё как положено. Тут выяснилось что у нас изменили и номер рейса, из-за этого в самолете началась суматоха, так как на одни и те же места были проданы нескольким людям. Спасибо стюардессам, которые решили эту ситуацию.
Кроме того до вылета на сайте действует гарантия лучшей цены, как выяснилось на самом деле она не работает. Писала письмо на указанный mail - никто не ответил. звонила на 88003334341 - сказали сделают скидку непосредственно в офисе при оформлении. В офисе сказали что они такие вопросы не решают.
Уважаемая Екатерина!
Позвольте мне от имени нашей компании и от себя лично принести Вам самые искренние извинения в связи с произошедшим инцидентом. Каждый подобный случай нас по-настоящему огорчает. Ни один отзыв наших клиентов не остается без внимания. Каждый подобный случай тщательно проверяется и в случае подтверждения фактов, мы принимаем немедленные меры, чтобы подобные ситуации не повторились в будущем.
Мы искренне рады, что работа принимающей стороны, отеля и трансферов Вам понравилась. А также понимаем, что значительные и неожиданные изменения чартерных рейсов доставляют неудобства, но это является издержкой подобных программ. Я очень прошу извинить моих коллег из Тюмени, если Вы были не предупреждены об этом.
Действительно, на прошлой неделе зафиксированы неоднократные расхождения в он-лайн табло аэропорта "Кольцово" и внутренних программ принимающих сторон. Согласно должностной инструкции при изменении вылетов на более поздний вариант мы должны получить уведомление в программе, в связи с тем, что оно не было получено - мы не могли дезинформировать Вас и дать другую информацию. Согласно правилам перевозок чартерных рейсов клиент должен прибыть в пункт вылета/ прилета заблаговременно в связи с возможными корректировками времени, а также иногда и аэропорта вылета.
Екатерина, мы провели внутреннее расследование и не обнаружили каких либо запросов по акции "Гарантия лучшей цены" с указанной Вами в обращении электронной почты.
Также обращаем Ваше внимание, что гарантия предоставляется только при оплате тура он-лайн и бронировании через федеральный колл-центр. Мы будем рады Вашему следующему обращению по гарантии лучшей цены в соответствии с условиями этой выгодной акции. Сотни клиентов уже получили максимальные скидки на следующий отдых. Предлагаем Вам присоединиться и с нетерпением ждем возможности взять заботу об организации Вашего следующего отдыха.
С уважением, Людмила Кортузова, Руководитель федерального колл-центра
