Добрый день.
Сегодня прилетела из Турции по путевки приобретенной у Вашей компании.Данный тур посоветовал ваш сотрудник.Очень разочаровались....
Отель не соответсвует заявленному описанию о нем и комментариям вашего сотрудника.
В номерах не убирались все время нашего нахождения в отели, о пополнении бара питьевой водой и вообще речи не идёт.Грязь на этажах, лобби, во всех туалетах, грязно в столовой(по другому не назвать).На просьбу прибраться в номере, реакции никакой.Отвечали: «Что убираться не кому».Постоянная не хватка посуды.Завтраки,обеды и ужины превращались «квест по поиску посуды».Персонал все время недовольный и нервный.
Гид -Максим предоставленный от туроператора на собрании сказал «Не надо ко мне подходить, по поводу того когда вы должны улетать.На ресепшене есть папка, подойдите и смотрите сами.И если не приобретём у него путевку может не зарегистрировать на обратный трансфер.Что вы хотели от дешевого тура, тем более платит туроператорам за продажу таких туров, создавать искусственный спрос на не качественные отели.И кто вам сказал,что этого отеля 5*, у него из нет.Просьбы помочь повлиять на персонал, только пожимал плечами.Такая же ситуация с гидом -Анна, который сопровождал обратно в аэропорт, не чего не знает( не смогла подсказать, кому обратиться с претензий на отель.говорит надо было читать отзывы прежде чем бронировать.
Отель HEDEF Beach Resort, номер тура Tur-S-226474
Уважаемая Анна!
Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за то, что доверили нам организацию Вашего отдыха. Мы искренне сожалеем о том, что выбранный отель не соответствовал Вашим ожиданиям. Всю информацию относительно гидов мы передали принимающей стороне, которая поблагодарила Вас за отзыв и сообщила, что по указанному факту проводится служебное расследование, по результатам которого к виновным лицам будут применены соответствующие меры, в плоть до увольнения.
Действительно, звездность отеля зачастую является субъективной оценкой. Тем не менее согласно действующему законодательству мы обязаны указывать звездность отеля строго в соответствии с официальным каталогом туроператора, являющимся исполнителем по заключенному Вами договору на туристическое обслуживание. В данном случае гостиница HEDEF Beach Resort 5* в каталоге туроператора “Пегас туристик” оценена как 5 звезд. Я очень прошу извинить моих коллег из отдела продаж если Вам не были доступно разъяснены данные правила. Смею также добавить, что выбранный Вами отель имеет высокий рейтинг и множество положительных отзывов от наших постоянных клиентов. От лица компании Банк Горящих Туров мы приносим Вам свои искренние извинения и надеемся, что несмотря на сложившиеся неудобства, в общем и целом Вы остались довольны отдыхом в солнечной Турции. Мы с нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка.
Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества