Претензия.
Просим вас прояснить и разобраться в сложившейся ситуации: 04. 05. 2018 я, Истомина Екатерина Андреевна, обратилась в ваш офис «Банк горящих туров» по адресу 8 Марта 149 за покупкой тура (отель, даты вылета и прилета заранее были выбраны мною самостоятельно). Предварительно, позвонив по телефону на горячую линию, меня соединили с менеджером Осеевой Марией для подтверждения тура и цены. Т.к. мы не первый год летаем через вас, и все паспортные данные уже были в компьютере, то мы поспешили подъехать в офис и оплатить тур. Особое внимание обратили на даты и рейсы, т.к. собирались вылетать вместе с друзьями в один и тот же отель и в одно и тоже время. Мария выписала путевку, в которой были четко прописаны выбранные нами рейсы, и на электронную почту отправила для ознакомления стандартные условия договора (почему то в распечатанном виде их не предоставляют). Приехав домой, и, открыв письмо, мы обнаружили информацию о пересадке нас на другой рейс, но время было указано тоже. Спустя два дня наши друзья обратились в другое агентство и приобрели путевки согласно нашим датам и времени вылета. Спустя две недели, не дождавшись от Осеевой Марии ни ваучера, ни страховок , я позвонила по телефону (343)318-24-13, меня соединили с менеджером Натальей, которая предоставила мне все необходимые документы.
При сверке данных я обнаружила, что поменялся не только рейс , но и время вылета с 3-30 утра на 14-00. Сотрудники сослались на туроператора Интуриста, что это он изменил наш рейс, т.к. не было мест в самолете, который мы выбрали ранее. Но, как ни странно, у друзей, купивших тур спустя два дня, все рейсы остались прежними. Подъехав в офис для прояснения сложившейся ситуации, сотрудники показали на мониторе нашу заявку, в которой сразу стояло время вылета 14-00. Т.е. ваш сотрудник первоначально допустила ошибку при бронировании тура и подделала письмо от лица Интуриста об изменении рейса
Уважаемая Екатерина!
Благодарим Вас за оставленный комментарий. Действительно, время вылета устанавливается авиакомпанией только за сутки до вылета и может отличаться от планируемого. Обязана Вам сообщить, что ранее этого срока точное время (номер рейса и аэропорт, при вылете из Москвы) узнать не представляется возможным.
Я очень прошу извинить мох коллег из Екатеринбурга если Вам не были доступно разъяснены Вам данные правила. С сотрудниками будет проведена беседа.
Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться.
Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в “Банке горящих туров”. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
