16.09.2018 обратилась в офис "БГТ" в г. Екатеринбург ТЦ Гринвич с целью приобретение турпутевки в Турцию. Консультант - Костырева Анастасия.16.09.2018 я подала Анастасии список интересующих меня отелей, чтобы проверить наличие наиболее оптимальных предложений. Анастасии я озвучила даты вылетов 25.09-27.09, кол-во ночей 8-10, 2 чел., сделала акцент, что мне не надо все включено (Al), желательно даты вылетов ближе в 25.09. Из 6 отелей Анастасия сказала, что на эти даты вылетов вообще нет, есть только в один отель Santa Maria 27.09.2018 на 9 ночей за 84 100 р. Я еще уточнила у Анастасии, одна ли база на сайте и у нее, т.к. дома я находила много предложений по моим отелям, на что она ответила, что она смотрит вылеты там же на офиц. сайте, но вылетов нет. На это она мне ответила, что наверное раскупили, что странно, чтобы на сутки раскупили все вылеты в 6 отелей. Анастасия попросила нас быстрее расплатиться за тур, т.к. билеты кончаются, при этом договор еще не был оформлен. Меня это смутило, т.к. сначала оформляется договор, а потом уже проводится оплата. Ну раз кончаются, мы оплатили. Когда Анастасия оформила договора, то там уже значилось 8 ночей вместо 9. Я ее еще раз переспросила, т.к. изначально она мне озвучивала 9 ночей. Анастасия ответила, что наверное она имела ввиду дней. В результате мы оформили документы на путевку. По приходу домой я решила снова проверить наличие предложений на сайте, действительно ли все распродано. В результате на сайте значились более интересные для меня предложения, в т.ч.: 26.09.2018 -10 ночей - HB - 88 100, о котором мне не была предоставлены информация консультантом.
По данному вопросу я снова позвонила в офис Анастасии и выяснилось, что она "на автомате" как она выразилась, поставила крыжик "все включено".
Честно, очень досадно и обидно, когда ты тратишь столько времени на поиск оптимального варианта, а приобретаешь не то, что нужно по вине консультанта, который что-то сделал "на автомате".
Уважаемая Ирина! Благодарим Вас за время, уделённое для написания отзыва, а также за выбор Банка Горящих Туров. От лица всей компании позвольте принести наши искренние извинения за досадный инцидент. К сожалению, в работе специалистов по продажам присутствует человеческий фактор, и порой ошибка может быть допущена непреднамеренно. Чтобы этого избежать, в нашей компании есть возможность приобретения тура в режиме онлайн, тогда Вы сами видите все возможные варианты отелей и туров, а для покупки нужно лишь нажать кнопку рядом с понравившимся вариантом. В таком случае человеческий фактор сводится к минимуму. Тем не менее, в качестве извинений за досадную ошибку специалиста, позвольте предложить Вам подарочный сертификат на 2000 рублей, который можно использовать при следующей покупке тура. Этот сертификат будет являться дополнительной скидкой на любой тур. Вы можете забрать его в любое время в офисе Банка Горящих Туров в ТРЦ Гринвич. Ждём Вас в Банке! С Уважением, директор по туризму Карпова Кристина
