Обратилась к Вам 06.10.18г. Первое что не понравилось, когда зашла в офис, один сотрудник был с клиентом, а вторая, выйдя из служебного помещения, увидев что стоит другой клиент, т.е. я, взяла и пошла по своим делам, выйдя из офиса. Прождала минут 10-15 её. Стали оформлять путёвку, озвучили сумму, я оплатила, выдали чек, пришло какое-то подтверждение и осталось что-то дооформить на компьютере сотруднику, с её слов. Но когда она начала дальнейшее дооформление, мне сообщили, что необходимо доплатить, почти около 10тыс.руб., что явно превышало стоимость путевки, показанная на Вашем сайте и даже в другом офисе Красноярска. Сотрудник объяснил данный момент тем, что забыла посчитать нам топливные сборы. Я сказала подождите, сейчас решу. Но она, как оказалось, начала делать отказ и сделала отмену. Дала лист заявления о возврате ден.средств мне для заполнения. Говорю ей, что я же не говорила отменять, а она сказала уже всё, сделали. Хорошо, давайте заново оформим, на что она отказала мне, сказав, что она не собирается платить штрафы. Я была очень возмущена!!! Просто человек чуть не оставил нас без отпуска, еще и с недовольным лицом и отношением ко мне отнеслась. Конечно пришлось обратиться в другую тур.фирму и нам очень приятно оказали услуги и цена того же самого тура оказалась даже дешевле, чем был выбит изначально чек у Вашего сотрудника. Всегда у вас были дешевле туры, но теперь, к сожалению, испортилась репутация Ваша, благодаря обслуживающему персоналу. Успехов Вам!
Уважаемая Ирина!
Благодарим Вас за комментарий о работе офиса продаж “Банка горящих туров”. Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться своим опытом с посетителями нашего туристического портала. Хочу сообщить, что после получения данной информации мы немедленно связались с руководителем офиса Натальей Волокитиной и обозначили неприемлемость возникновения подобных ситуаций по отношению к клиентам нашей компании. В связи со сложившейся ситуацией проводится внутренняя проверка по результатам которого к виновным лицам будут применены соответствующие меры, в плоть до увольнения. Ирина, мы сожалеем, что не оправдали Ваших ожиданий, и очень надеемся, что Вы дадите нам шанс исправиться, а мы, в свою очередь, приложим для этого максимум усилий.
Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
