Здравствуйте, покупали тур во Вьетнам с 29.01.18 по 08.02.18. При обращении сразу сказала, что номер нужен с балконом это главное условие. Оператор посоветовала отель Бегония, уверила что номер будет с балконом 100%, что об отели хорошие отзывы. Также мы попросили сделать пометку, чтоб этаж был повыше и во время отдыха у меня будет день рождения, на сайте отеля написано, что у них предусмотрен комплимент. Каково же было наше удивление когда нас заселили в малюсенький номер, между кроватями проход 0,5 метра. И без балкона!!! С маленьким окном на стену соседнего отеля.На 2 этаже. Номер старый, темный, затхлый запах не было дня чтоб что то не сломалась. Мы сказали в отели, что это ошибка мы оплатили номер делюкс, и нам предоставили информацию, что это и есть делюкс. За балкон нам предложили заплатить 250 долларов за 10 ночей, а на месте мы могли доплатить 2000 руб. Но поверили Олесе, что балкон будет. Также в отеле нам сказали, что никто им не писал, соответственно на др никакого комплимента не было. Я из Вьетнама обратилась за помощью к Олесе, на что получила ответ: помочь ничем не могу, номеров с балконом нет в наличии. А в отеле нам предложили такой номер с большой доплатой. Это моя 7 поездка за границу, есть с чем сравнивать, очень жалею, что обратилась в БГТ, некомпетентные сотрудники, нас просто обманули. Когда продавали тур разговаривали ласковым голосом, а как за
помощь понадобилась и разговаривать не хотят. По возвращении даже не позвонили не поинтересовались как прошел отдых, такое впервые. Очень обижена, ни кому не советую.
Уважаемая Светлана!
Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за то, что доверили нам организацию Вашего Дня Рождения. Мы искренне сожалеем о том, что предоставленный номер в гостинице BEGONIA HOTEL 3* не соответствовал Вашим ожиданиям. Действительно, любой отель оставляет за собой право предоставить комнату без балкона, а выбрать этаж заранее не представляется возможным. Я очень прошу Вас извинить моих коллеги из офиса продаж если данная информация не была доступно доведена до Вас. От лица компании Банк Горящих Туров мы приносим Вам свои искренние извинения и надеемся, что несмотря на отсутствие балкона, в общем и целом Вы остались довольны отдыхом в солнечном Вьетнаме. Мы будем рады приветствовать Вас вновь в “Банке Горящих Туров ”. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества