Добрый день!
Покупали тур в Таиланд на Самуи. В целом уже сами знали чего хотим на какое число и откуда летим, работа агента сводилась лишь к оформлению путёвки и получению денег. Но и тут умудрились накосячить. Тур комбинированный 1 Пхукет + 10 Самуи + 1 Пхукет через Anex с вылетом из Кемерово.
1. При оформлении сразу спрашивали, можно ли будет трансфер до Кемерово, заверили конечно можно. Ну а по факту оказалось, что кроме нас никто не вылетал из Томска этим рейсом и трансфер естественно никто организовывать не собирался для двух персон. Путёвку брали за пару недель до вылета, зачем надо было заверять "конечно можно"? Сказали бы честно "Может будет трансфер, может нет".
2. Абсолютно не понимаю, как можно было не сделать отметку "молодожёны", мы несколько раз напоминали агенту об этом. "Всё сделаю, вы главное копию свидетельства не забудьте, там с этим теперь строго" - слышали в ответ. Мы то в результате не забыли и всё с собой взяли, а вот отель никакого комплимента не сделал, когда спросили об этом отельного гида, то тот удивился и указал на то, что в бронировании нет отметки "молодожёны".
Остальные приключения из путешествия это уже претензия больше к Anex, чем к вам:
1. "Ой, а мы вам отель поменяли, посидите тут 4 часика."
2. "Ой, а мы вашу группу чуть раньше увезли в новый отель, а вас забыли, ну посидите ещё 2 часика."
3. "Ой, а мы группу людей на Самуи забыли, будем их ждать пару часов в автобусе у переправы."
4. "Ой, а мы вам вылет поменяли на Краби, поэтому теперь вы выезжаете из отеля в 2.30 ночи, а привезём мы вас в этот отель в 22.00."
5. "Ой, а мы вам вылет задержали, капитана судна потеряли."
Серьёзно, вот так всё путешествие, всё путешествие мы кого-то где-то теряли и даже капитана судна умудрились в маленьком аэропорту Краби потерять.
Уважаемый Евгений! Мы понимаем Ваше негодование и в первую очередь приносим глубочайшие извинения за те инциденты, которые имели место быть. Мы обязательно проведем дополнительное обучение для сотрудников указанного офиса продаж. Сожалеем, что не оправдали Ваших ожиданий, и очень надеемся, что Вы дадите нам шанс исправиться, а мы, в свою очередь, приложим для этого максимум усилий.
Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
