Я разочарована работой агента, при том,что Татьяна нас знает и мы не первый раз летаем через ее услуги.В этом раз путевка была продана нам из серии лишь бы что то продать, хотя я просила отнестись с пониманием,т.к. едем первый раз с 5-месячным ребёнком на руках!Но видимо это все прошло мимо ушей,нам был продан тур из серии подороже,а о качестве подобранного Тура никто не побеспокоился(Татьяна выбрала нам отель Centara Karon Resort 4* якобы с достойным новым номером,ранним заселением и тд.В список желаемых услуг мы включали проживание в большом комфортном номере с ванной и балконом на нижнем этаже или высокий этаж с наличием лифта(мы с детской коляской которая весит 10 кг!),так же просили вид не на бассейн,чтобы комары нас не ели и мы спали днём в тишине.На все эти вопросы было сказано все так и будет,не беспокойтесь,я напишу в отель.По факту,мы прилетели в 5 утра,в отель нас привезли в 8 утра а заселили нас в 10.30 после всех моих уговоров и просьб,спасибо русскоговорящему управляющему Тимофею!На вопрос о раннем заселении нам сразу сказали никто нам не писал и вообще эта услуга платная(уже минус этому отелю!).Дальше выясняется что по остальным критериям тоже никто не писал кроме как о детской кроватке( и на том спасибо!).По итогу нас заселили в старый корпус,сказать что мы были в шоке-ничего не сказать,идти минимум 500 м от основного корпуса,ни о каком лифте даже мечтать не приходится,лестница помещает 1 чел,не говоря уже о коляске!А нас прошу заметить поселили на 3 этаж!Коляска которая стоит немалых денег стоит в подсобке на 1 эт,т.к. у нас нет возможности затаскивать ее наверх!Но и это ещё не все!Дальше был номер-полный кошмар!До сих пор мурашки когда я начинаю все вокруг рассматривать!Как вообще у этого отеля может быть 4*!?1) в номере в принципе неубранно и все обветшало!Номеру лет 15 не меньше! 2) размер номера 26 кв м( заметьте нам обещался просторный номер!)3)в ванне которую мы просили чтобы купать плетёнка перед сном везде грибок и плесень!
Уважаемая Ксения!
Прежде всего позвольте выразить Вам искреннюю признательность за выбор нашей Компании и за оставленный отзыв, так как он поможет нам улучшить качество оказываемых услуг в г. Иркутск. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны выбранным отелем. С сотрудником будет проведена беседа по данному факту и вынесено предупреждение в целях недопущения подобных ситуаций в будущем. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Надеемся, что следующий отдых оставит более положительные впечатления. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
