Добрый день!
Только что вернулись из путешествия, путевку в которое купили у БГТ.
И обо всем по порядку: выбор пал именно на вас, т.к. нужна была рассрочка на тур под небольшой процент, поэтому раздумий не было особых.
Заехали в офис, стали выбирать варианты с Мадиной - задавали много вопросов, т.к. в отпуск за границу летим впервые,замучили бедную девушку.
Но это не так страшно, наверное, как наш номер, в отеле, который нам продали как 4*.
А все почему - как мы поняли, сотрудники сами не знают, что продают, информацией об отелях владеют на уровне любого человека, который умеет пользоваться гуглом, это очень огорчило. Жаль, нельзя прикрепить файлы тех 4*, которые нам продали "подороже, но получше, чем троечка". Это полутроечка какая-то.
Нам сразу сказали, что номер будет без окна, но в 4*, поэтому мы согласились, что же делать-то. Это полбеды - в отеле нас ждал сюрприз - депозит в 100$, о котором нам ничего не сказали,и вуаля - бюджет на отдых уменьшается в первый день. Фото номера нам показывали совсем не такие, видимо, из других отелей. Как так получилось - в отеле несколько корпусов и лишь один из них - четырхезвездочный, наш же был самый старый, заявлен как 3*. А в итоге, были варианты подешевле в такие же условия, но мы обо всем узнали уже только после покупки тура.
Что еще - по поводу текущей ситуации в отеле - какие бассейны открыты, какие закрыты, есть ли пляжные полотенца - это все уже искали сами, от вашего сотрудника получали лишь скопированную с букинга частично недостоверную информацию, как например, бесплатный вайфай - он там платный, и другие мелкие, но совсем приятные расхождения.
Во всем остальном Мадина сделала все нормально - документы, заявка и т.д. были оформлены в срок и без ошибок, на звонки отвечала, на имейлы тоже, за это большой плюс.
В итоге, в следующий раз, наверное, поеду уже накопив денег на поездку, чтобы обращаться к тем, кто действительно знает, что продает, чтобы потом не разочаровываться самим.
Добрый день, Дарья!
Позвольте поблагодарить Вас за пользование услугами нашей компании, а также за оказанное доверие в организации Вашей первой поездки заграницу. Мы искренне сожалеем о том, что выбранный отель не соответствовал Вашим ожиданиям. К сожалению, любой отель оставляет за собой право менять набор услуг, а также формат их предоставления, в любой момент времени и без предварительного уведомления. От лица компании Банк Горящих Туров мы приносим Вам свои искренние извинения и надеемся, что несмотря на сложившиеся неудобства, Вы остались довольны отдыхом в солнечном Таиланде! Мы с радостью поможем Вам в организации следующего отдыха по самым привлекательным ценам. Ждём Вас в Банке! С уважением, Карпова Кристина, директор по туризму Свердловской области
