Первый раз решили поехать в доогожданный отпуск и не просто в отпуск,а в СВАДЕБНОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ с данным турагенством и...ОЧЕНЬ СИЛЬНО ПРОГАДАЛИ!!! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ ПУТЕВКИ,ВАС ОБМАНУТ! Пару часов назад мы приехали в отель в Патайе,пошли на заселение и то что нам предложили повергло нас в шок! Номер БЕЗ балкона- этот критерий был основополагабщим при выборе отеля и номера! т.к. мы любим проводить вечера за бутылочкой хорошего вина на балконе,наслаждаясь видамт и красотами города,при покупке путевки оператор Евгения заверила нас,что в данном отеле ВСЕ номера с балконами, мы выбрали именно его. В итоге нас звселили в темную комнату на первом этаже отеля,не то что БЕЗ ОБЕЩАННОГО БАЛКОНА,А ДАЖЕ С НЕОТКРЫВАЮЩИМИСЯ ОКНАМИ!!! В комнате практически нет света,т.к. окна выходят на стену,а половина лампочек просто отсутствует. При попытке обменять данную комнату на ту,что мы хотели,т.е. с балконом,на ресепшене нам предложили доплатить 26000 рублей! это при том,что номера категории Де Люкс( который у нас предусмотрен договором) на официальном сайте отеля АБСОЛЮТНО все с балконами! Я просто не понимаю,зачем изначально обманывать людей,обещая одно,когда люди были не против заплатить и цегу выше,но чтобы жить комфортно,в итоге люди получт совершенно не то что хотели! В ИТОГЕ,СВАДЕБНОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ ИСПОРЧЕНО БЛАГОДАРЯ БАНКУ ГОРЯЩИХ ТУРОВ! ОГРОМНОЕ ВПМ ЗА ЭТО СПАСИБО,НИКОМУ И НИКОГДА НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ ЕЗДИТЬ ОТДЫХАТЬ С ВАШЕЙ ФИРМОЙ!!!
Уважаемая Екатерина!
Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за то, что доверили нам организацию Вашего свадебного путешествия.
Мы искренне сожалеем о том, что предоставленный номер в гостинице JOMTIEN PLAZA RESIDENCE 3* не соответствовал Вашим ожиданиям. Действительно, любой отель оставляет за собой право предоставить комнату без балкона, а номера более высокой категории предоставляются за дополнительную плату. Я очень прошу Вас извинить моих коллег из Хабаровска если данная информация не была доступно доведена до Вас.
Обязана Вам сообщить, что мы провели внутреннее расследование, в котором доподлинно выяснили, что согласно заключенному договору и полученному от принимающей стороны ваучеру на проживание Вами был забронирован номер самой экономичной категории Deluxe Room, которая была Вам предоставлена средством размещения. Некоторые комнаты этой категории, в том числе на первых этажах, могут действительно не иметь балкона, размещение гостей является абсолютной прерогативой администрации гостиницы и, к сожалению, повлиять на этот процесс заранее не представляется возможным. Смею также добавить, что в заключенном договоре также отсутствуют какие-либо упоминания о наличие балкона.
От лица компании Банк Горящих Туров мы приносим Вам свои искренние извинения и надеемся, что несмотря на отсутствие балкона, в общем и целом Вы остались довольны отдыхом в солнечном Таиланде. Мы будем рады приветствовать Вас вновь в “Банке Горящих Туров Хабаровск”. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
