Добрый день. Заказала тур Тюмень-Лазаревское, работала со мной Наталья Сивирилова. Она мне позвонила и сказала, что трансфер включен в стоимость путевки.Я поверила ,оплатила сразу же эту путевку.В результате прилетела в Сочи и мне сказали, что трансфер не включен в мою путевку! Если бы не было трансфера,ч никогда бы не поехала по
такой путевке!Я осталась одна с двумя детьми, в чужом городе,ночью! Пришлось нанимать такси, особо ехать в Лазаревское таксисты не хотели! В результате доехали только в 4 часа утра(с 23,00-04.00).Отель с трудом нашли ,на улице не одного фонаря! Стоимость такой услуги мне обошлась в 4.500 т.рублей в одну дорогу, также в другую! Я абсолютно не рассчитывала оплачивать такую сумму,путевка 77.000+9.000дорога. Я очень надеюсь, что мне ВЕРНУТ СУММУ ДЕВЯТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ(9.0000). Наталья,написала мне письмо с извинениями, но мне от этого не легче.Она писала,что такие путевки не предусмотрены с трансфером, я разговаривала с людьми,с которыми летела в одном самолете
у них у всех был трансфер!У нее достаточно было времени все проверить еще раз.!Жду возврата денег за ДОРОГУ 9.000 т.р.
Уважаемая Любовь! Большое спасибо Вам, что сообщили о данном факте. Прежде всего, позвольте принести самые искренние извинения от лица всей компании и от себя лично! Хочу заверить Вас, что на все комментарии клиентов мы всегда обращаем особое внимание. Для уточнения ситуации мы провели служебное расследование, выявив ошибку специалиста. При бронировании тура Наталья Сивирилова рассказала Вам о его параметрах, уточнила набор услуг, но при звонке Вам накануне вылета для уточнения информации она оговорилась, сказав, что Вас будет ждать трансфер, которого в туре изначально не было. Наталья Сивирилова принесла Вам личные извинения за предоставленные неудобства. По указанному факту проводится служебная проверка, по результатам которого к виновным лицам будут применены соответствующие меры. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. Надеемся, что Вы дадите нам возможность исправиться и доверите организацию Вашего следующего отдыха. С уважкением, Людмила Кортузова, руководитель отдела он-лайн оплат
