Здравствуйте. Обращаюсь в ваше турагентство второй раз. В первый раз я осталась вполне довольна сотрудничеством - тур был забронирован быстро, за сутки до вылета мне позвонил специалист и уточнил время вылета, всё прошло очень хорошо.
Когда же я решила обратиться к вам снова, всё прошло не так уж гладко. 23/07/17 дважды приезжала в офис, и специалист был занят клиентами, соответственно, я уезжала ни с чем.Когда я приехала около 16.10, мне предложили подъехать после 19.00. Я так и сделала, и, вновь увидев занятого специалиста, услышала, что сегодня меня принять не смогут - приезжайте завтра, будут 2 специалиста. Мне совсем не понравилось тратить время на бесполезные поездки. Разумеется, в третий раз я не поеду в офис. Тем более, что мне не были нужны советы и консультации, я уже всё выбрала и просто хотела оплатить понравившийся мне тур, это ведь недолго. Всё пришлось оформить и оплатить через ваш сайт. Надеюсь, всё пройдёт гладко, так как ранее я только в офисах бронировала туры. Я бесконечно рада, что БГТ очень востребован, но раз такая загруженность, почему бы не посадить двух специалистов для работы с клиентами, по крайней мере, в воскресенье? Честное слово,я так расстроилась, что готова была поехать в любое другое ближайшее агентство, если бы они работали в воскресенье вечером.
Лишь потому, что я уже сотрудничала с вами ранее, я воспользовалась вашим сайтом для брони тура.
Уважаемая Валентина!
Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за доверие, которое Вы оказываете, на протяжении столь длительного времени, пользуясь услугами нашей компании в г. Прокопьевск.
Я прошу у Вас извинения за произошедший инцидент от лица Компании и от себя лично. Действительно, летом спрос на горящие туры очень высок и, к сожалению, мы не всегда физически успеваем обслужить всех обратившихся клиентов в офисах продаж. Вы абсолютно правильно сделали, что оплатили понравившийся тур он-лайн, это самый современный и удобный способ. Мы сделаем все возможное, чтобы Ваше путешествие оставило только самые положительные эмоции!
Валентина, я также хочу заверить Вас, что мы прилагаем все усилия, чтобы сократить очереди в офисе Прокопьевска во избежание повторения подобных инцидентов в будущем. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
