Приобретали тур в данной фирме в июне 2019 года в Турцию в рассрочку. Использовала льготный отпуск. Отель подобрали классный, отдохнули отлично, все как и описывала оператор. Пришло время отсчитываться в бухгалтерии по льготному отпуску, попросили принести туристский договор, подписанный двумя сторонами и с печатью и туристскую путевку или кассовый чек, для подтверждения оплаты. Обратилась в офис Банка горящих туров, мне сказали, что договор они предоставляют, только Стандартные условия туристского договора, в котором не указывается с кем заключен договор, без подписей и без печати, единственное, что они могут сделать, это на каждой странице стандартных условий поставить печать. В итоге договор так и не дали. Дальше попросила туристскую путевку. сказали не выдают путевки, так так перешли в 2018 году на кассовый аппарат, выдают только чеки, но мне и чека не дали. Дали справку, о том что банк им перевел деньги и все. Я им объяснила, что это не подходит для отчета, нужен обязательно либо чек, либо путевка. В итоге ни того, ни того. Позвонила на горячую линию, мне и там ни чего толком не объяснила, сказали обращайтесь в офис. Для чего горячая линия не понятно. Даже когда в магазине приобретаем товар в кредит или рассрочку всегда дают кассовый чек. Благодаря вам проезд мне не оплатили. В вашу фирму естественно обращаться больше не будем и советовать ее своим знакомым конечно же не буду.
Уважаемая Елена! В первую очередь, хотим поблагодарить Вас за проявленное внимание и доверие к нашей компании, мы стараемся сделать отдых каждого нашего клиента комфортным и запоминающимся! От лица Банка Горящих Туров приношу Вам свои искренние извинения за неоправданные ожидания касаемо предоставляемой документации. Действительно, согласно законодательству, туристическое агентство не может выдавать бланки "туристская путёвка" с июня 2018 г. и вместо них обязано выдавать кассовые чеки. Однако, в случае принятия оплаты за туристский продукт, являющийся набором услуг, при помощи оформленного кредита/рассрочки кассовый чек не подлежит выдаче, т.к. в таком случае агентство не принимает от клиента денежные средства. Мы надеемся, что Вы остались довольны отдыхом в солнечной Турции и с радостью поможем Вам в организации будущих путешествий. Ждём Вас в Банке! С Уважением, директор по туризму Карпова Кристина.
