Уважаемая Вероника! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Мы понимаем Ваше негодование и в первую очередь приносим глубочайшие извинения за инцидент, который имел место быть. Также спешим пояснить, что, действительно, согласно действующему законодательству продолжительностью тура (количество дней) считается не время проживания в отеле, а вся туристическая поездка, начиная с момента регистрации на рейс. Таким образом, первая или последняя ночь могут приходиться на авиаперелет. Смею также добавить, что все туристические рейсы являются чартерными, время вылета туда и обратно устанавливается авиакомпанией только за сутки до вылета.Также установленная чартерная программа может корректироваться по дням недели, в связи с чем уже забронированные туры подлежат корректировке с уменьшением/увеличением и или переносом на предложенные принимающей компанией сроки. Как мне пояснили коллеги из отдела он-лайн бронирования, Вашей принимающей компании направлена претензия с минимизацией размера штрафа, по факту получения окончательного ответа мы незамедлительно свяжемся с Вами. Вероника, мы искренне сожалеем, что не оправдали Ваших ожиданий, и очень надеемся, что Вы дадите нам шанс исправиться, а мы, в свою очередь, приложим для этого максимум усилий. С нетерпением ждём Вашей следующей заявки, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. С уважением, Людмила Кортузова, руководитель отдела он-лайн оплат.
