Обратились в офис в Гринвиче, т.к. рядом с работой и в который раз неприятные ситуации тут возникают. Попросили подобрать отель на 4х с конкретным направлением и бюджетом. Тур подобрали, перешли на стадию оформления, решили рассрочку, девушка говорит, что на каждого оформлять очень долго и мы скоро закроемся, давайте на одного. Мы отказались, и все же настояли чтобы оформили все раздельно. Первая рассрочка прошла успешно, вторая оказалась со страховкой в 10 тысяч, стоимость тура увеличилась на 10 тысяч, менеджер говорит я ничего не знаю, не выбирала, это все программа, отменить нельзя, и договора страхования тоже нет почитать его нельзя. Долго искала в папках договор страхования, оставалось 15 минут до закрытия, переписывалась со своими коллегами по вотсапу, после чего позвонила куда то, ей как мы поняли сообщили, что вы девушка сами виноваты, анулируйте и заводите заново заявку. Договора страхования так и не нашли нигде, заново заводить ничего не стали, так как мой рабочий день говорит закончился, не будем мы вас обслуживать. Считаем это крайне не приятным обслуживанием, можно было решить это все иначе, и не тянуть время до конца своего рабочего дня под предлогом найти договор страхования. Мы все очень возмущены, часто летаем и ни один раз в год через ваше агенство. Сами работаем в сфере услуг и работаем до последнего клиента, а тут просто выгнали почти на улицу, все переодели свою обувь, одели шубы и до свидания. Алёне мы желаем относится к своим клиентам так, как она хотела бы чтобы относились к ней.
Уважаемая Лейла! От лица компании Банк Горящих Туров и от себя лично приношу Вам свои искренние извинения за произошедший инцидент. Также благодарим Вас за своевременный сигнал, т.к. именно Ваше мнение помогает нам развиваться и добиваться новых высот в стандартах обслуживания клиентов! С обслуживающим Вас сотрудником уже проведена беседа, вынесено замечание, а также назанчен курс дополнительного обучения. Мы надеемся, что данное недоразумение не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Всегда рады видеть Вас в наших офисах продаж. Ждём Вас в Банке! С Уважением, Карпова Кристина, директор по туризму.
