Обращались в банк горящих туров дважды. Первый - в мае 2018 года. Приобретали туры на июнь, на о. Пхукет. Сотрудница Анна совершенно некомпетентна. Общается вежливо, но информацией, касающейся своей же работы, не владеет. На вопрос: "Подскажите, пожалуйста, каковы статистические данные по погоде на Пхукете в июне?" ответила, что 90% вероятности, что все 2 недели будет непогода, дожди и неспокойное море! В реальности, чтоб она знала, за все 2 недели ни разу не стояли красные флаги, запрещающие купаться! А дождь днём шёл всего 3 раза по 20-30 минут! А то, что в это время на Пхукете не сезон, мы и так знаем! Вот только в разные месяцы он проявляет себя по-разному! Предсказать, конечно, невозможно, но тем не менее, нужно хоть немного интересоваться статистикой, занимаясь продажей туров!
Второй раз мы обратились в агенство в декабре 2018 года. Приобретали туры на Пхукет для наших мам. Работала с нами Дарья. Милая девушка, если не считать, что даже глядя в загранпаспорта, умудряется допускать ошибки в документах, которые затем подписываются с двух сторон. Я всё понимаю, человеческий фактор и т.д., но когда в офисе, кроме нас с мужем, народа даже нет, можно быть и повнимательнее!
Документы на вылет для мам забирали в январе у менеджера Кристины. В общем-то это уже всё формальность: пришли, забрали и всё. Но девушка абсолютно не доброжелательна! Прям от слова "совсем"! На вопросы отвечает неохотно и не вызывает ни малейшего желания возвращаться к ней за приобретением дальнейших туров!
И, наконец, эпик! Вылет на Пхукет у наших мам был 17 января в 1:30. Это время не менялось с момента приобретения тура в декабре и вплоть до фактического вылета.
16 января в первой половине дня позвонила Анна, которая решила "напомнить" о том, что вылет состоится 17 января в 9 часов утра! Благо, мы отслеживали информацию самостоятельно и были в курсе того, что он в 1:30! А если бы не это, то самолёт улетел бы без наших мам!!!
В общем, я в ужасе от работы офиса БГТ в нашем городе!
Уважаемая Юлия!
Благодарим Вас за ценные замечания. Мы проведем дополнительное обучение по стандартам обслуживания для указанного Вами офиса продаж, чтобы никто из наших клиентов больше не столкнулся с подобным поведением.
Мы очень благодарны Вам за то, что помогаете нам стать лучше. Обязана Вам сообщить, что любой тур Вы также можете мгновенно оплатить из дома он-лайн. Сегодня это самый быстрый и современный способ покупки тура.
Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
