Здравствуйте. Решилп через вас купить тур. Выбрала, в тесении 10 минут оплатила, через минуту звонит ваш сотрудник, Наталья Сивирилова, и говорит что цена поднялась, конечно это вина не ваша, кто бы сомневался. Хотя оплатила я в отведенное вами для оплаты время. Ладно. Деньги мои вернули. Во второй рпз, нашла этот же тур, цена и правда, выше. Так же оплатила, в отведенное вреия, через минуту звонок, Наталья С. говорит, что цена опчть поднялась и она и ваша компания не виноваты. Я попросила вернуть дегьги. Деньги еще невернули, по правилам ждать час. Жду. Но вот помле моего бронирования, цена так и не поменялась, почему? А по телефону говорят, что поменялась.Сбой? Но сказали мне, что поченили. И кто из ваших сотрудников не понимает что происходит? Почему разная информация? Почему люди обратившись к вам, потратив много времени, а в итоги остались и без путевки и с таким неприятным осадком и просто потом людям в таких фирмах перестаешь доверять. Наведите порядок пожалуйста. И надо как-то добрее к друг другу относиться.
Уважаемая Ирина!
Спасибо, что нашли время поделиться своим важным и высоко ценным отзывом для нас! Мы хотели бы подчеркнуть, что нашим главным приоритетом является отказ от компромиссов в отношении качества предоставляемых нами услуг, поэтому Ваши замечания имеют для нас огромную ценность. Ирина, я понимаю ваше возмущение. Хочу извиниться перед вами от лица нашей компании, если тур по минимальному тарифу в процессе бронировния уже был выкуплен другими клиентами. Такое случается, так как количество горящих предложений ограничено, а желающих на каждый тур - всегда претендует несколько. Я очень прошу извинить мою коллегу из отдела продаж, мы обязательно проведем дополнительное обучение. Надеемся, Вы дадите нам еще одну возможность взять заботу об организации Вашего отдыха. Если я могу быть Вам полезна - всегда в Вашем распоряжении.
С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
