Уважаемые Клиенты! Нам очень важно Ваше мнение о нас! Если что-то не оправдало ваших ожиданий или, наоборот, превзошло их, мы бы хотели узнать об этом. Ваш отзыв будет обязательно услышан руководителем отдела контроля качества.

Добавить отзыв

Анна, Екатеринбург 24 января 2019 в 15:19

Добрый вечер! Хотела пробрести тур, мне не могут его продать по той стоимости по которой он весит на сайте? Для чего тогда информация на вашем сайте?

Уважаемая Анна! Я понимаю ваше возмущение. Хочу извиниться перед вами от лица нашей компании, если тур, по указанной на сайте стоимости, на момент вашего визита в офис уже был выкуплен другими клиентами. Такое часто случается, так как количество горящих предложений ограничено, а желающих на каждый тур - всегда претендует несколько. Обязана Вам сообщить, что любой тур Вы также можете мгновенно оплатить из дома он-лайн по цене из он-лайн поиска. Сегодня это самый быстрый и современный способ покупки горящего тура. Надеемся, Вы дадите нам еще одну возможность взять заботу об организации Вашего отдыха. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Шилохвостова анна, Кемерово 21 января 2019 в 02:43

Хочу поблагодарить ваш Банк горящих туров за чёткость , отзывчивость , прекрасную работу и восхитительный отдых нашей семьи . !! Спасибо ! До встречи с вами у нас постоянно были большие проблемы с турами, а теперь мы знаем к кому обратиться. С уважением!

Уважаемая госпожа Шилохвостова! Позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям. С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Елена, Магнитогорск 20 января 2019 в 16:10

Пользуемся услугами БГТ уже с 2014 г.. Купили у вас 9 туров . И в январе ещё едем . Огромное спасибо Ларисе Нргиной . Уже пятый год она помогает подбирать туры , направления . Да и все сотрудники очень внимательные, доброжелательные. Юлечка , Гульнара. Ваша компания вызывает доверие . Ещё раз всем спасибо! Успехов вам , и процветания .

Уважаемая Елена! Позвольте поблагодарить Вас за доверие, которое Вы оказываете, на протяжении столь длительного времени, пользуясь услугами нашей компании. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям. Мы также приняли к сведению Ваш дополнительный комментарий относительно нового расположения офис продаж в г. Магнитогорск. Смею добавить, что любой тур Вы также можете оплатить не выходя из дома через удобный сервис-он-лайн оплат. С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Анна, Москва 20 января 2019 в 10:59

Были впервые в ОАЭ, собрались меньше чем за сутки, изначально хотели аппартаменты (по рекомендации знакомых), так как летели с детьми, страной довольны, отелем более чем довольны,2 спальни, кухня, гостиная, 2ванны и 3 туалета, в кухне есть все- стрилка, холодильник, духовка, плита, чайник, тостер, вся посуда на 6 персон, сковорлды, кастрюли, все на высшем уровне, уборка в отеле ежедневно даже если не просишь и не вешаель табличку на дверь, на ресепшен отличные ребята, всегда помогут с выбором ресторана, места для прогулки,пляжем-в тбщем с любым вопросом, несколько раз размагничивалась карточка для входа в номер, так мне даже спускаться не приходилось))) Отель супер,метро буквально через дорогу,очень удобно-можнт добраться куда угодно,рядом есть маленькие магазины со всем необходимым и даже с русскими товарами) через 1 остановку метро(минут 15 пешком) большой Молл, где огромный супермаркет, есть бесплатный шатлл до пляжа,но мы им не пользовались -не очень хотелось вставать в 7 утра)такси до пляжа 18 дирхам всего,это 360р), обязательно полетим сюда еще

Уважаемая Анна! Мы искренне рады, что Вы выбрали компанию “Банк горящих туров” для организации Вашего отдыха. Для нас очень ценно видеть Вас нашим клиентом. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов от выбранного отеля оправдались. Мы с нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Алевтина, Пермь 16 января 2019 в 07:54

Что случилось с сайтом?. Зависает ужасно. Невозможно выбрать тур.

Уважаемая Алевтина! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Ваши замечания имеют для нас огромную ценность и будут переданы в соответствующий отдел для принятия немедленных мер по улучшению ситуации. Мы очень благодарны Вам за то, что помогаете нам стать лучше. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Екатерина и артем, Магнитогорск 15 января 2019 в 19:40

Здравствуйте) Мы хотим выразить огромную благодарность Вашему отелю! А особенно Вашему специалисту Ларисе Ногиной)) Недавно вернулись из Вьетнама (Фантьет) и это был наш самый лучший отпуск!!!! Спасибо Вам Лариса, что предложили нам именно эту страну и этот отель)))

Уважаемые Екатерина и Артем ! Позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям. С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Наталья, Новосибирск 15 января 2019 в 04:51

Я в шоке от работы ваших специалистов! Такого низкого сервиса нет нигде, и я уже тысячу раз пожалела, что пришла за туром к вам. Я переодически летаю отдыхать через вас, и была шокирована обслуживанием в этом году. Я выбрала тур, позвонила уточнила цену на него и поехала в офис оформлять, приехав в офис цена стала выше на 3000 рублей, учитывая в этот день падение курса доллара, ваш «замечательный» сотрудник только мило улыбалась. Тур на гоа я преобретала. Соответственно надо оформить визу, я летала с банком на Гоа в марте 2018 года. И не смотря на то, что через вас визу сделать дороже на 20 долларов, я полшага этот шаг, помнив высокий уровень обслуживания в том году. Мало того, что в процессе беседы Оксана показывала мне туры 20-30 тысяч дороже, со словами, видите есть ещё дороже, зачем она это делала я не понимаю, так она раз 6 мне сказала, меня ждут другие клиенты, давайте быстрее! Я пришла с документами и деньгами, а мне такое говорят, мне просто интересно это у вас в скриптах прописано? Учитывая, что сидят рядом с ней ещё 2 свободных сотрудника. В итоге она мне говорит чтобы я документы на визу заполнила дома и ей прислала! Не понимаю зачем эта процедура, если я нахожусь в офисе? Приняла Оксана документы на визу 10 числа, виза электронная, которая делается от 24 часов до 4 дней. Ничего толком от неё выяснить я не могу, почему виза ещё не сделана не известно и не понятно. Что имеем по итогу, сотрудник, которому без разницы улетим мы отдыхать или нет. 100% предоплату, я не могу пойти в другое турагентство и купить тур у них Ну и конечно сколько нервов мной было потрачено, не факт что я захочу куда-то полететь через вас в будущем. Но я такое вижу в первые, чтобы клиент сидел и упрашивал сотрудника продать тур, взять деньги и оформить документы.

Уважаемая Наталья! Благодарим Вас за ценное замечание. Мы проведем дополнительное обучение по стандартам обслуживания для указанного Вами офиса продаж, чтобы никто из наших клиентов больше не столкнулся с подобным поведением. Мы очень благодарны Вам за то, что помогаете нам стать лучше. Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и постараемся доказать, что мы достойны Вашего внимания. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Дмитрий, Челябинск 14 января 2019 в 10:30

выражаю благодарность-Анастасии Ангажи и Елене Кураковой за неоценимую помощь в подборе тура в Турцию всё было в высшей степени профессионально- точно- быстро являюсь многие годы клиентом Банка Горящих Туров и рекомендую всем своим друзьям и коллегам Всех Благ успехов и достижений в Новом Году с уважением Дмитрий Т

Уважаемый Дмитрий! Позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям. С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Армен, Москва 12 января 2019 в 19:02

Была идея съездить на новогодние праздники за границу в небольшой отпуск, но у самого времени не было всё подробно изучить и выбрать отель и т.д. Поэтому по совету знакомых обратился к Лиле Егиазарян, работающей в данном турагентстве. Она уже помогла определиться со страной и подобрала нам отличный отель (Signature Hotel Apartments and Spa) в хорошем районе Marina. В общем, отдых прошёл отлично, менеджер оказался очень отзывчивый, информированный и доброжелательный. Так что турагентству можно поставить крепкую пятёрку за свой сервис)

Уважаемый Армен! Позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям. С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Юлия, Екатеринбург 11 января 2019 в 09:38

Здравствуйте. Хотела бы выразить огромную благодарность Екатерине Глебовой, которая помогла подобрать нам тур - именно то, что мы хотели. Всё объяснила (понятно, даже на тупые вопросы отвечала вежливо), всё честно. Спасибо Банк горящих туров за таких добрых, отзывчивых, понимающих сотрудников. Отдохнули просто супер (УЖЕ ВТОРОЙ РАЗ ПОКУПАЕМ ТУР у вас и продолжим пользоваться вашими услугами).

Уважаемая Юлия! Позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям. С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Ирина, Сургут 11 января 2019 в 04:34

Купили три путевки на декабрь 2018 в Нячанг (Вьетнам). Хочу отметить сотрудника Ольгу, за ее приветливость и доброжелательность. НО! Тот отель который она нам посоветовала, я врагу ни когда не порекомендую (Камелия). Это единственный пункт, который нам омрачал отпуск. Сам отель грязный, убираются в нем очень плохо, а самое не приятное! ПРИШЛОСЬ ЖИТЬ С ТАРАКАНАМИ (в Нячанге они размером с ладонь). Мебель вся старая и спать на сломанной кровати было (мягко говоря) не удобно. Питание однообразное, а в столовой антисанитария. Хочу пожелать развития и быть профессионалом в своей области. Больше владеть достоверной информацией о различных странах и КОНЕЧНО знать отели, которые вы рекомендуете.

Уважаемая Ирина! Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за то, что доверили нам организацию Вашего отдыха. Мы искренне сожалеем о том, что выбранный отель не соответствовал Вашим ожиданиям. От лица компании Банк Горящих Туров мы приносим Вам свои искренние извинения и надеемся, что несмотря на сложившиеся неудобства, в общем и целом Вы остались довольны отдыхом во Вьетнаме. Мы будем рады приветствовать Вас вновь в “Банке Горящих Туров Сургут ”. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Светлана силивончик, Владивосток 10 января 2019 в 23:38

С таким сервисом я никогда не сталкивалась. Это просто ужас! Я покупала тур 9 декабря 2018, мало того, что Анастасия оформляла более 4 часов. Так в билетах не верно указаны паспортные данные! Никому не советую банк горячих туров! Я в шоке!

Уважаемая госпожа Силивончик! Прежде всего позвольте выразить Вам искреннюю признательность за выбор нашей Компании и за оставленный отзыв, так как он поможет нам улучшить качество оказываемых услуг. Я очень прошу извинить мою коллегу из отдела продаж за опечатку, а также за столь длительное оформление кредитного договора, что зачастую зависит от банка-партнера. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Компании в целом. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. В следующий раз, мы не допустим подобных недоразумений со своей стороны. Будем с нетерпением ждать Вас снова и только радовать лучшим сервисом и качеством Вашего отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Оксана, Хабаровск 09 января 2019 в 07:56

Добрый день! Написала вопрос на сайт. Ответили, что такого договора нет! Позвонила в офис, ответили есть мой договор. Как так может быть? Так,я ответа по вопросу страховки я не получила. В итоге сижу вся в сомнениях, надеюсь в нужное время я вылечу вовремя, без проблем. Единственное ответили. что докупить опции по страховке я не смогу. Очень жаль!!!

Уважаемая Оксана! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Позвольте объяснить Вам произошедшую ситуацию. Сотрудники отдела он-лайн оплат не имели возможности найти договор, так так Вы приобретали тур в офисе продаж. Мы незамедлительно передали Ваш вопрос специалисту по внутреннему каналу. Желаем Вам счастливого пути и чудесного отдыха. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Елена, Чита 06 января 2019 в 09:27

Ксения!!!спасибо вам большое,что помогли нам в нашей не простой ситуации.отнеслись с пониманием,и наш отпуск все таки состоялся и прошёл на УрА!МЫ ВАМ ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ БЛАГОДАРНЫ!!!ждите нас снова!

Уважаемая Елена! Позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям. С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Марина, Магнитогорск 05 января 2019 в 11:15

Добрый день! Не первый раз летаю с Вами. Сегодня пришла вновь, что бы забронировать тур. И очень возмущена тем, куда переехал БГТ. 1. Нет опознавательных знаков, где находится офис. 2. Офис находится прям у входа, пока сидели подбирали тур, просто замерзла. Это при том, что я была в верхней одежде. А как быть девочкам, которые находятся в офисе столько времени? 3. В офисе стоял такой гул, что мы друг друга еле слышали.( это работало отопление, что бы Торговый центр отапливался), как сказал охранник. Всегда пишу положительные отзывы, но сегодня, увы -НЕТ.

Уважаемая Марина! Позвольте поблагодарить Вас за доверие, которое Вы оказываете, на протяжении столь длительного времени, пользуясь услугами нашей компании в г. Магнитогорск. Мы приняли к сведению Ваш комментарий относительно расположения офис продаж. Обязана Вам сообщить, что любой тур Вы можете оплатить не выходя из дома через удобный сервис-он-лайн оплат. Сегодня это самый быстрый и удобный способ покупки тура. Мы с нетерпением ждём Вашего следующего обращения, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Никита, Новосибирск 04 января 2019 в 08:03

Всем привет! Летал в декабре 2018 года в Тайланд на остров Кочанг, Путевку подобрали вместе с Юлей Черкасовой офис в ауре. Юля спасибо вам я очень доволен своим отпуском, вы грамотный и компетентный специалист. Теперь все путешествия буду выбирать только через вас!!! Спасибо Никита 32 годика!

Уважаемый Никита! Позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям. С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Анастасия, Кемерово 02 января 2019 в 04:18

Всегда брали путевки в вашем агенстве. Всё было отлично. Куда дели Кристину?! Сегодня 02.01.19 в вашем офисе в Лапландии сидит вообще незаинтертсованный сотрудник! Совсем безучастная! Мы без нее выбрали уже отель,пришли только оплатить Оплатить только картой можете? Терминал не работает ,меняют. Все. Сидит. Ну ладно,мы тогда пойдем в другое место. Ответ: ну ладно ,идите) Как так ?! Итог: сегодня мы и 220 т.р. уплыли в другое агенство. Зря конечно так у вас стало

Уважаемая Анастасия! Позвольте выразить Вам уважение и поблагодарить за сотрудничество с нашей Компанией. Благодарим Вас за своевременный сигнал. Мы понимаем Ваше негодование и в первую очередь приносим глубочайшие извинения за инцидент, который имел место быть. Мы будем очень благодарны если Вы сочтете возможным указать имя упомянутого сотрудника, чтобы мы могли провести служебное расследование. Обязана Вам сообщить, что любой тур Вы также можете мгновенно оплатить из дома он-лайн. Сегодня это самый быстрый и удобный способ покупки тура. Анастасия, мы сожалеем, что не оправдали Ваших ожиданий, и очень надеемся, что Вы дадите нам шанс исправиться, а мы, в свою очередь, приложим для этого максимум усилий. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Наталья тимохина, Хабаровск 31 декабря 2018 в 23:55

Добрый день, посещали Хайкоу на Хайнане с 23 ноября по 28 ноября 2018 года, гостиница была отличная ,персонал приветливый, но в ресторане меню на китайском для русских гостей?отель в переводе на русский-Благородный Яхт клуб- все понравилось кроме того,что все дни проводили в поисках еды????? Пожелания: Меню на русском тоже и грамотного гида- куда не скажет поехать- все не туда попадаем, хотелось бы еще посетить этот город особенно этот отель

Уважаемая госпожа Тимохина! Мы благодарим Вас за выбор нашей компании и положительный комментарий. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Обязана Вам сообщить, что все ваши комментарии касаемо меню на русском языке я незамедлительно передала принимающей стороне. Мы с нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Надежда, Иркутск 31 декабря 2018 в 01:39

добрый день. летали с БГТ на остров Хайнань в г. Санья на 8 дней. Сотрудник по имени Маргарита низкий ей поклон , большое спасибо. очень милая и отзывчивая девушка. профессионально подобрала тур. поездка удалась. гиды у русь тур все расскажут и покажут. В общем отдых получился замечательным. масса впечатлений. красивые фотографии. сам город санья поразил своим великолепием и чистотой. китайцы милые и добрые люди. Спасибо большое. обязательно поедем еще с вами Банк горящих туров.

Уважаемая Надежда ! Позвольте поблагодарить Вас за отзыв. Мы и впредь будем делать всё возможное, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Вашим ожиданиям. С нетерпением ждём Вашего следующего визита, чтобы предоставить Вам истинный сервис Банка. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Ольга, Новосибирск 30 декабря 2018 в 18:24

Покупали путевки на Хайнань в вашем агентстве, спасибо, ваша фирма не подвела. Агент нам помогла скачать приложение "переводчик. "Удивило толи некомпетентность,толи нежелание работать с клиентами, но сотрудник понятия не имеет об особенностях отдыха на Хайнане. Приходилось самим выискивать необходимую информацию в и-нете и самим корректировать условия отдыха,до последнего переживали за качество отдыха.На вопросы о погоде,температуре воды агент не смогла ответить ничего вразумительного что очень удивительно.Сообщила что может провести электронную регистрацию на самолет,но на наш вопрос об этом стала говорить что это платно.Мы так и не поняли кому и за что необходимо было платить,в результате сами прошли регистрацию в порту.Было еще несколько мелких неприятностей случившихся по некомпетентности сотрудницы,но слава богу,это в целом не омрачило наш отдых, хотя несколько подпортило настроение..

Уважаемая Ольга! Благодарим Вас за ценное замечание. Мы проведем дополнительное обучение по стандартам обслуживания. Мы очень благодарны Вам за то, что помогаете нам стать лучше. Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и постараемся доказать, что мы достойны Вашего внимания. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества

Реклама: cvgun.ru — создать резюме онлайн, используя бесплатные шаблоны и образцы резюме.

Нам доверяют:

Ветвицкий Максим Юрьевич

Почему я летаю с Банком?

Увидел сайт в интернете. Обратился в компанию первый раз. Понравился сервис Банка горящих туров в Комсомольске-на-Амуре.

17.02.2020